Retrageri fără blocaje

Planbet Casino: cont neverificat, plată oprită

La prima retragere, verificarea contului apare ca cerință de licență împotriva spălării banilor și durează până la 52 de ore.

Începe verificarea contului

Autorizare ONJN-7064/2014, auditat de SIQ și eCOGRA

Plată fără întârziere

Cont verificat, retragere fără blocaj

Tabelul de mai jos lămurește cine face verificarea, ce acte îți trebuie și cât aștepți.

Cine verifică

Planbet Casino S.R.L.

Licență

ONJN, licența ONJN-7064/2014

Durata

până la 52 de ore

Obligatorie

cel târziu la prima retragere

Întrebări

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Verificat din prima

Trimite actele corect din prima încercare

Te temi că refaci pozele de trei ori? Ordinea de mai jos scurtează drumul.

Vezi ce lipsește

Înainte de orice, deschide secțiunea de verificare din cont; acolo vezi ce acte lipsesc și ce ai trimis deja. Notează cerințele înainte să încarci ceva.

Prinde ambele fețe

După listă, fotografiază cartea de identitate pe ambele fețe, la lumină bună, fără reflexii. Verifică dacă textul se citește clar înainte de încărcare.

Numele titularului la vedere

În același timp, pregătește extrasul de cont bancar sau captura din portofelul electronic folosit la depunere, cu numele titularului vizibil. Metoda să rămână aceeași.

Așteaptă confirmarea pe e-mail

După încărcare, dosarul intră în verificare și primești răspuns în cel mult 52 de ore. Dacă un act e ilizibil, îți scriem pe e-mail ce trebuie refăcut.

Ce trimiți

Ce documente trebuie să arăți?

Frica de a greși actul dispare când știi exact ce trebuie să se vadă pe fiecare poză.

Cartea de identitate

Confirmănumele, fotografia și vârsta

Trebuie să aratetoate cele patru colțuri, text lizibil

Dovada adresei de domiciliu

Confirmăadresa declarată la înregistrare

Trebuie să aratenumele, adresa și emitentul

Extrasul de cont bancar

Confirmătitularul contului de plată

Trebuie să arateIBAN-ul și numele titularului

Momentele verificării

Înainte de plată, după înregistrare: verificarea contului

Citește aici dacă aștepți aprobarea documentelor sau dacă tocmai ai cerut o retragere.

Pragul primei retrageri

La prima retragere, licența ONJN-7064/2014 cere ca identitatea să fie confirmată: se cer cartea de identitate, dovada adresei de domiciliu și extrasul de cont bancar.

Vârsta confirmată din start

La înregistrare sau la prima depunere, casino-ul poate cere o dovadă de vârstă; trimiterea cărții de identitate confirmă că ai împlinit 18 ani, pragul pieței românești.

Un control pe traseul banilor

La o depunere ori o retragere neobișnuit de mare, controlul AML devine obligatoriu: pe lângă acte, ți se poate cere extrasul de cont bancar pentru a urmări traseul banilor.

Numele din cont diferă de act?

Când numele sau adresa nu se potrivesc cu actele, verificarea se oprește; se cere o carte de identitate valabilă și dovada adresei, emisă pe aceleași date din cont.

De unde vin banii: controlul cerut de licență

Planbet Casino S.R.L. deține licența ONJN-7064/2014, iar Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc cere operatorilor să știe din ce surse vin fondurile jucătorilor. Controlul este un pas de rutină al luptei împotriva spălării banilor, nu o acuzație la adresa ta.

În funcție de situație, verificarea poate cere oricare dintre aceste hârtii:

Fluturașul de salariu
Extrasul de cont bancar
Declarația de venit
Documente pentru venituri din închiriere
Contract de vânzare pentru un bun

De ce a fost refuzat actul meu?

Poza clară, dosarul înainte. O poză neclară sau tăiată lasă colțurile și cifrele necitibile, iar verificarea nu poate confirma datele din carte. Fotografiază actul pe o masă dreaptă, la lumină naturală Încadrează toate cele patru colțuri în cadru

Captură de ecran sau fotografie? O captură de ecran nu arată actul fizic și poate fi ușor modificată, așa că nu este acceptată ca dovadă. Fă o fotografie a actului, nu o captură Trimite fișierul original din telefon sau scaner

De ce nu se potrivește adresa? Un nume sau o adresă diferită de datele din cont blochează potrivirea, pentru că actele trebuie să confirme exact titularele contului. Verifică numele și adresa din profilul contului Cere act nou la schimbarea adresei înainte de trimitere

Șapte lămuriri scurte

De la poze la cont verificat

La final știi cât durează, ce documente contează și unde ajung datele tale.

Cât durează verificarea contului după ce trimit actele?+

După ce setul de documente ajunge complet, verificarea durează cel mult 52 de ore. Ceasul pornește din momentul în care ultima poză lizibilă e încărcată, nu de la prima. Când primești confirmarea, contul apare ca verificat și retragerea își urmează cursul.

Cine are acces la pozele cu buletinul meu?+

Pozele urcă prin conexiune criptată 256-bit SSL și rămân la echipa de conformitate, care le deschide doar pentru verificarea identității. Nimeni din afara acestui grup nu vede buletinul, nici agenții de pariuri, nici alți jucători. În practică, datele servesc exclusiv la confirmarea identității, nu la marketing.

Poza la buletin a fost respinsă; ce urmează?+

În momentul în care primești mesajul de respingere, trimite pe [email protected] o poză nouă, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără reflexii. Motivul apare de obicei în mesaj: margine tăiată, lumină slabă sau date expirate. O singură reîncărcare clară rezolvă majoritatea cazurilor.

Voi fi nevoit să retrimit actele și peste un an?+

Nu, atâta timp cât buletinul e valabil și datele nu se schimbă. O cerere nouă apare doar dacă expiră actul, se mută domiciliul sau intervine o modificare în datele contului. Atunci repeți același traseu, cu aceeași adresă de verificare.

De ce vă interesează de unde vin banii pe care îi depun?+

Controlul sursei fondurilor e o cerință de licență ONJN, parte din măsurile AML împotriva spălării banilor. Nu e o acuzație la adresa ta: procedura se aplică oricărui jucător aflat în aceeași situație. Un extras de cont bancar care arată venitul rezolvă, de obicei, cererea.

Pot trimite actele făcute cu telefonul, sau trebuie scanate?+

Da, telefonul e suficient: nu ai nevoie de scanner. Contează lumina din încăpere și ca actul să stea drept, pe o suprafață plană, cu toate colțurile în cadru. Seara, sub becul din tavan, umbrele pot strica poza, așa că mai bine lângă fereastră, la lumină naturală.

Îmi cereți actele chiar la înregistrare sau mai târziu?+

Licența ONJN cere verificarea cel târziu înainte de prima retragere, dar cazinoul o poate solicita mai devreme, la înregistrare sau la primul depozit. De aceea e util să ai actele pregătite din primele minute. Când cererea apare, traseul e același, indiferent de moment.