Trei canale, un singur loc

Planbet Casino contact: ajutor rapid și clar

Scrie pe chat, pe e-mail sau sună la numărul local, iar echipa răspunde non-stop, în fiecare zi a săptămânii.

Contactează suportul Retrageri în medie în 30 de minute

Plătit astăzi

777,915 lei

1,405 Jucători activi

Autorizare ONJN-7064/2014, auditat de SIQ și eCOGRA

48M lei procesați săptămânal, retragere maximă 48,000 lei

Criptare 256-bit SSL pentru toate tranzacțiile și datele personale

Canale de suport

Planbet Casino, la un clic de un om real

Afli imediat ce canal ți se potrivește și cât durează până primești răspuns.

Chat înainte, coadă după

Chatul de pe site e cel mai bun pentru întrebări rapide despre cont, bonus sau o tranzacție blocată; de obicei primești răspuns în circa trei minute.

Deschide chatul

Primești răspuns scris, cu tot dosarul

Trimite detaliile pe [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; răspunsul vine de regulă în aproximativ opt ore.

Scrie pe e-mail

Vorbești sau aștepți?

Sună la +40 21 367 5802, fus orar EET, dacă vrei să vorbești direct cu un operator; timpul mediu de preluare este de circa trei minute, în orice zi.

Sună acum

Suport local

Asistență locală pentru jucătorii români

Vezi dintr-o privire că suportul vorbește limba ta și cine supraveghează licența.

Contact local

Telefon+40 21 367 5802

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-7064/2014

Ajutor specializat

Ajutor pentru jocAsociația Jucătorilor Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Organizații independente pentru jucători

Jocul problematic nu se rezolvă singur. În România există organizații independente care oferă sprijin jucătorilor: Asociația Jucătorilor Anonimi România și Registrul Național de Autoexcludere ținut de ONJN. Ele lucrează separat de Planbet Casino și îți pot oferi ajutor specializat.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Grupuri de sprijin și discuții între jucători care au trecut prin aceleași situații, cu anonimat păstrat.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înregistrare pentru interdicția de a juca la operatorii licențiați din România, valabilă pe tot teritoriul.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Poți cere sprijin de la organizații specializate în joc responsabil oricând simți că ai nevoie.

Detalii complete

Nu vrei să aștepți degeaba

Trimite mesajul direct departamentului potrivit

Folosește lista când știi deja ce problemă ai și vrei ca mesajul să ajungă la cine trebuie.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Trei canale, șapte date

Ai nevoie de cineva chiar acum

Folosește tabelul când vrei să știi dinainte cât aștepți pe fiecare canal, oricând în timpul zilei.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 din 24

Prima replică pe chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă suport[email protected]

Răspuns e-mail8 ore

Telefon

Linie telefonică+40 21 367 5802

Așteptare la telefon3 minute

Ce îți trebuie ca să nu aștepți degeaba?

Pune-le la îndemână înainte să deschizi chatul sau să suni, ca să nu întrerupi discuția.

Adresa de e-mail de pe cont
Numărul tranzacției sau al tichetului
O captură de ecran a problemei
Ora aproximativă a incidentului
Tipul întrebării: plată, bonus sau cont

Operatorul Planbet Casino

Verifici licența și firma în două minute

Afli aici cine răspunde legal pentru contul tău, dacă te temi că joci pe un site fără firmă în spate.

Firma

Nume legalPlanbet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/16209/2014 (România)

SediuBulevardul Unirii, Timișoara

Licență

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7064/2014

Scris

E-mail suport[email protected]

Patru pași de urmat

Ce faci când răspunsul nu te mulțumește?

Merge în pas cu pas, cum lucrăm de obicei: întâi lămurim problema, apoi escaladăm dacă e nevoie.

Cine o citește, cine răspunde

Descrii problema pe chat sau pe [email protected], cu numărul tichetului și cu ce ai primit până acum. Operatorul îți răspunde, iar dacă e cazul deschide o reclamație internă.

Răspunsul care nu convinge

Aștepți răspunsul scris la reclamația internă. Dacă soluția nu ți se pare corectă, ceri pe același fir explicația concretă a deciziei, ca să o ai scrisă.

Următorul nivel, la cerere

Rog rostul unui superior: ceri ca reclamația să fie preluată de un manager. Primești o a doua evaluare a cazului, făcută de altă persoană decât cea care a răspuns prima dată.

Dincolo de suport: pasul următor

Dacă nici managerul nu rezolvă, trimiți reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu numărul licenței ONJN-7064/2014 și cu corespondența avută cu noi.

Primești un răspuns clar

Achit sau neachitat: unde te adresezi mai departe

Bun de citit după ce ai scris deja echipei și vrei să știi pasul următor, fără să mai cauți.

contDe ce nu mă lămurește răspunsul primit pe chat?+

Cere pe loc un alt operator și spune în două fraze ce anume lipsește din răspuns. Dacă rămâi nemulțumit, trimite totul la [email protected], cu ora conversației. Disputele escaladate ajung apoi la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, numit prescurtat ONJN.

contCe se întâmplă dacă nu-mi amintesc e-mailul de înregistrare?+

Oferă numele complet, data nașterii și ultimele patru cifre ale cardului folosit. Echipa identifică contul după aceste date și după istoricul plăților, fără să ceară vreodată parola. Ni se poate cere și un document care să confirme identitatea.

contUnde găsesc sprijin dacă vorbesc doar italiană?+

Chatul și telefonul acoperă româna, engleza și italiana. Pe +40 21 367 5802 răspund operatori care pot prelua convorbirea în oricare dintre cele trei limbi. Mesajele scrise sosesc în oricare limbă, însă răspunsul vine în română sau engleză.

contDe ce contează numărul de licență pentru mine?+

Licența ONJN-7064/2014 arată că Planbet Casino S.R.L. activează sub supravegherea Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul se poate verifica în registrul autorității, alături de datele firmei. Fără această licență, o dispută nu ar avea unde fi dusă mai departe.

contCând primesc răspuns la cererea de ștergere a datelor?+

Trimite solicitarea la [email protected], din adresa de e-mail a contului. Confirmarea vine de obicei în maximum opt ore, iar copia sau ștergerea se finalizează în termenele legale. Cererea poate fi trimisă oricând, inclusiv în afara programului de joc.

contAm nevoie de ajutor sâmbăta noaptea?+

Nu aștepți până luni: suportul funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul orar EET. Chatul răspunde în circa trei minute, iar telefonul sună tot atât. E-mailul ajunge la rândul lui, cu un răspuns în circa opt ore.

contPot retrage banii cât timp durează verificarea?+

Poți cere retragerea, însă plata se procesează după încheierea verificării, care durează de regulă până la 52 de ore. Pregătește cartea de identitate, dovada adresei de domiciliu și extrasul de cont bancar. Trimiterea documentelor clare, dintr-o singură dată, scurtează așteptarea.